根據中保協2017[375]號通知，對事故救援及故障救援定義如下：

1.事故救援是指保單有效期內，保險事故發生時，為救護被保險車輛車上人員及第三者、防止被保險車輛損失擴大、幫助人員和車輛脫離困境，保險人提供的急救、拖車、吊車及代步車服務。

2.故障救援是指保單有效期內，被保險車輛在使用過程中發生故障，不能正常行駛，保險人提供的送油、送水、送防凍液、搭電、拖車、更換備胎及車輛脫離困境所需的拖拽等救援服務。

根據中保協的定義，結合我司實際，現對我司目前實施的統一事故救援服務說明如下：

1、統一事故救援服務對象具體請以保單特別約定為準

2、在保單有效期內，發生保險事故時，為防止被保險車輛損失擴大、幫助車輛脫離困境，客戶向我司申請提供事故救援服務。

3、按就近原則，在合理公里數范圍內提供事故救援服務。

4、服務區域范圍為中國境內，不包括港澳臺地區、交通管制區域（高速公路、快速干道等）。

對我司目前實施的故障救援服務說明如下：

在保單有效期內，故障救援各子項目救援注意事項如下：

  （1）故障拖車的公里數以保單條款為準，超過約定公里數按照當地救援收費標準執行。

  （2）免費故障拖車的公里數以保單特別約定為準，超過約定公里數按照當地救援收費標準執行。

  （3）換胎服務需客戶備有可供更換的輪胎。

  （4）服務過程中產生的油料、防凍液、配件、輔料、路橋、停車等額外費用由客戶承擔。

  （5）服務區域范圍為中國境內，不包括港澳臺地區、交通管制區域（高速公路、快速干道等）。